Po kliknutí na tlačidlo pre výber sa zobrazí hlásenie, že výplata je spracúvaná, a peniaze na účte stále chýbajú. Najčastejšie to znamená, že účet ešte nemá dokončené overenie alebo čaká na kontrolu dokladov.
Čakajúca výplata na účte
Hráč vidí, že výber je označený ako spracúvaný, ale zostatok sa nezmenil.
- Overenie totožnosti ešte nie je hotové.
- Chýba potvrdenie platobnej metódy.
- Na účte je aktívna nesplnená podmienka bonusu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Zadané údaje sa nezhodujú s dokladmi.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétny výber. Skontrolujte jeho stav a čas odoslania.
- Prejdite do sekcie overenia účtu. Zistite, ktorý doklad alebo potvrdenie chýba.
- Nahrajte chýbajúci doklad v takej podobe, aby boli údaje čitateľné. Nezabudnite na obe strany, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či je dokončená podmienka bonusu. Ak nie, výber zostane pozastavený.
- Uistite sa, že údaje na dokladoch sedia s údajmi v profile. Rozdiel v mene alebo adrese výplatu zablokuje.
- Ak ste menili platobnú metódu, potvrďte ju znova. Systém môže vyžadovať overenie novej metódy.
- Počkajte na dokončenie kontroly. Stav sledujte v prehľade, nie opakovaným odosielaním žiadosti.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikátor výberu a stručný popis krokov, ktoré ste urobili.
- Odošlite jednu žiadosť podpore s týmito údajmi. Vyhnete sa zdvojeniu a rýchlejšiemu spracovaniu.
- Odpoveď podpory si ponechajte. Ak výplata stále visí, použite ju ako referenciu pri ďalšom kontakte.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doplnili všetky doklady a výber zostáva v rovnakom stave.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený alebo že transakcia nie je povolená.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný súčet je vyčerpaný.
- Hráč si nastavil vlastný limit a ten je nižší ako požadovaná suma.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Účet nemá overenú totožnosť, a preto platí nižší limit.
- Pozrite si konkrétne hlásenie pri transakcii. Určí, či ide o limit transakcie, alebo o denný súčet.
- Skontrolujte svoje limity v nastaveniach účtu. Vlastný limit môže byť nižší, než ste čakali.
- Ak je suma nad limitom pre jednu transakciu, rozdeľte ju na menšie časti.
- Pri dennom limite počkajte do nasledujúceho dňa. Vyčerpaný súčet sa obnoví až v novom dni.
- Overte, či je účet plne overený. Overenie môže zvýšiť dostupný limit.
- Skontrolujte nastavenia platobnej metódy. Niektoré metódy majú nižší strop ako iné.
- Ak ste si nastavili limity preventívne, zvážte ich úpravu. Zmena môže mať odklad, prečítajte si, ako funguje.
- Pri výbere znížte sumu na úroveň, ktorú limit povoľuje. Zvyšok vyberte neskôr.
- Do poznámky k žiadosti uveďte, ktorý limit chcete vysvetliť. Urýchli to odpoveď.
- Po úprave transakciu odošlite znova. Systém ju spracuje s aktuálnym limitom.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri sume pod limitom, obráťte sa na podporu https://stake-sk.eu.com/ casino a priložte identifikátor transakcie.
Podporu kontaktujte, ak ste znížili sumu pod limit a transakcia je stále zamietnutá.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na displeji telefónu sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane načítaná v prázdnom stave.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložené údaje stránky sú poškodené.
- Rozšírenia prehliadača blokujú skripty.
- Režim úspory energie obmedzuje načítanie.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta zhora nadol. Často to stačí na opätovné načítanie.
- Prepnuté na mobilné dáta overte, či sa problém zopakuje. Ak nie, príčinou je Wi-Fi.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača. Potom sa prihláste znova.
- Skúste iný prehliadač. Ak sa hra načíta, pôvodný prehliadač treba aktualizovať.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Vypnite režim úspory energie pre daný prehliadač. Obmedzuje načítanie obsahu.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami. Staršia verzia nemusí zvládnuť nové prvky.
- Skúste hru spustiť v inom poradí. Niektoré hry sa načítavajú dlhšie.
- Ak problém pretrváva, odfoťte obrazovku s chybou. Uveďte názov hry a typ telefónu.
- Pošlite správu podpore s fotkou a popisom. Uveďte, či sa chyba objaví aj na inej sieti.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a na dvoch sieťach.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po vklade alebo po splnení kroku sa bonus nezobrazí v prehľade a free spiny nie sú dostupné.
- Vklad nebol vykonaný cez správny krok v ponuke.
- Bonusový kód chýba alebo bol zadaný s chybou.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus.
- Vklad nesplnil minimálnu podmienku.
- Bonus je viazaný na konkrétnu platobnú metódu.
- Otvorte prehľad bonusov a nájdite položku, ktorá sa nepripísala. Skontrolujte jej stav.
- Zistite, či ste vklad poslali cez ponuku bonusu, alebo bežným vkladom. To rozhoduje o pripísaní.
- Skontrolujte, či ste zadali bonusový kód. Ak chýbal, bonus sa neaktivuje.
- Overte, či ste uvítací bonus nevyužili už predtým. Opakované pripísanie nie je možné.
- Porovnajte výšku vkladu s minimálnou podmienkou. Príliš nízky vklad bonus nespustí.
- Skontrolujte, či je účet overený. Bez overenia sa bonus nemusí pripísať.
- Ak ste vkladali z platobnej metódy, ktorá nie je podporovaná, skúste inú.
- Po splnení podmienok otvorte prehľad free spinov. Niekedy sa zobrazia až po obnovení stránky.
- Ak sa bonus neukáže, odfoťte prehľad transakcií a obrazovku s ponukou.
- Pošlite podpore jeden e-mail so všetkými údajmi. Uveďte čas vkladu a použitý kód.
- Odpoveď podpory si odložte. Pri ďalšom kontakte sa na ňu odvoláte.
Podporu kontaktujte, keď ste vklad vykonali podľa podmienok a bonus sa nepripísal do konca dňa.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je účet overený a či sú v profile správne údaje. Práve overenie a zhoda údajov predchádzajú väčšine čakaní a zamietnutí.