«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» er det spørsmålet mange spillere skriver rett før de lander her, og det vanligste svaret er at nettleserens lagrede data eller en utløpt økt blokkerer innloggingen. Feilen ligger med andre ord ofte i enheten din, ikke i kontoen din.
Bonusen eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du har fullført et innskudd og ventet på velkomstbonusen eller free spins, men saldoen viser bare det du satte inn selv.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
- Bonusen krever en angitt bonuskode som manglet ved innskuddet.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstkampanje på samme konto.
- Saldoen du ser, er kontosaldoen, mens bonusen ligger i en egen bonusbeholder.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne saldooversikten og se om bonusmidlene ligger i en egen beholder ved siden av kontosaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet, ikke i et annet felt.
- Gå gjennom innskuddsbekreftelsen i nettbanken og se at innskuddet er registrert.
- Se etter om bonusen først aktiveres etter at du har bekreftet en kampanje i kontoen din.
- Kontroller at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Fullfør eventuelle innskuddssteg i riktig rekkefølge, med bonus aktivert før innskuddet.
- Start en ny spillsesjon i stedet for å bruke en fane som har stått åpen lenge.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
- Vent til kampanjen er ferdig behandlet før du gjør et nytt innskudd.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen ikke dukker opp etter at du har logget ut og inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner siden i telefonens nettleser, men hjulene stopper, spillene blir svarte eller siden henger før den i det hele tatt vises.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En blokkering i nettleseren stopper spillene.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Last siden på nytt i en fersk fane.
- Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som blokkerer innhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Sjekk om innloggingen fungerer selv om spillene ikke laster.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og et annet nettverk, men spillene fortsatt ikke starter.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er uskarpt, avskåret eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressebekreftelsen er for gammel eller viser ikke navn og adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at ingen hjørner eller tekstfelt er kuttet bort.
- Bruk samme navneform som er registrert på kontoen din.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Lagre filen i et vanlig format og hold størrelsen nede.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Les avvisningsmeldingen og rett opp nøyaktig det som pekes ut.
- Last opp på nytt bare med det dokumentet som mangler.
- Hvis du spiller via https://spinaway-no.eu.com/, send inn dokumentene der kontoen din ligger, ikke på en annen side.
- Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Betalingen er stoppet av banken eller kortutstederen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- En pågående kontroll på kontoen holder innskuddet tilbake.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen din før du gjør noe annet.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt og se om innskuddet dukker opp etter at behandlingen er ferdig.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd på kontoen din.
- Se om banken har sendt deg en melding om at betalingen er stoppet.
- Kontroller at du skrev riktig beløp og referanse.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken som viser at beløpet mangler.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som ufullført der.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt support når banken viser en fullført transaksjon, men innskuddet ikke finnes i historikken din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke bonusstatus, dokumentstatus og innskuddshistorikk før du gjør et nytt innskudd eller en ny opplasting.