Na obrazovke sa pri známej adrese a hesle objaví hlásenie o ne správnom prihlásení, hoci hráč nič nezmenil. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo he sle, ktorý vznikne pri automatickom dopĺňaní v prehliadači.
Neúspešné prihlásenie a zablokovaný účet
Po niekoľkých pokusoch hráč vidí, že prístup je dočasne uzamknutý a účet prijíma nové prihlásenia až po obnovení.
- preklep v mene alebo hesle z automatického dopĺňania
- iná klávesnica alebo rozloženie znakov pri písaní hesla
- otvorená stará karta prihlásenia popri novej
- zmena údajov, ktorú hráč nevykonal sám
- príliš veľa pokusov za sebou
- Prepíšte meno ručne, bez automatického dopĺňania prehliadača.
- Prepnite na správnu klávesnicu a skontrolujte veľké písmená.
- Zadajte heslo do textového poľa a chvíľu ho nechajte viditeľné.
- Zatvorte všetky ostatné karty s prihlásením.
- Obnovte stránku a skúste to znova raz.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý patrí k účtu.
- Po obnovení sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Heslo si uložte do správcu hesiel, nie do ponuky prehliadača.
- Skontrolujte, či sa do účtu neprihlásil niekto iný.
Ak po obnovení hesla účet zostáva uzamknutý, kontaktujte podporu a opíšte, kedy sa blokácia objavila.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok na účte zostáva rovnaký a história vkladov je prázdna.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky
- vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí k účtu hráča
- chyba v opise platby alebo v variabilnom symbole
- prehliadač prerušil spojenie počas odosielania
- platba čaká na dodatočné potvrdenie
- Nechajte otvorenú stránku s platbou, kým sa nezobrazí potvrdenie.
- Uložte si potvrdenie z banky alebo si urobte snímku obrazovky.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa do histórie vkladov.
- Skontrolujte, či číslo účtu a symboly sedeli s tým, čo ukazuje pokladnica.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nezobrazí alebo nevyjasní.
- Otvoríte pokladnicu cez GGBet bonus a porovnajte stav poslednej platby.
- Ak pokladnica platbu nevidí, zapamätajte si jej referenčné číslo.
- Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na účet.
- Pri opakovanom vklade s rovnakým referenčným číslom počkajte na jeho vyriešenie.
- Zapíšte si čas odoslania aj sumu pre neskoršie dohľadanie.
Keď platba nie je na konte ani po vyjasnení v banke, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne zostane prázdna obrazovka alebo sa hra zastaví pri načítavaní a znova sa spustí.
- stará verzia prehliadača v telefóne
- slabé pripojenie alebo prepínanie medzi sieťami
- zapnutý šetrič dát alebo blokovanie obsahu
- preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
- príliš veľa otvorených kariet s hrou
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré používajú dáta.
- Obnovte stránku v telefónnom prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Skúste hru spustiť v režime bez ozdobných prvkov, ak ho prehliadač ponúka.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Ak sa načítanie zasekne pri jednej hre, skúste inú hru z rovnakej ponuky.
Ak sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a názov prehliadača.
Pred každou hrou si skontrolujte, že v prehliadači je vypnuté automatické dopĺňanie hesiel a že pripojenie je stabilné; práve to zabráni väčšine problémov s prihlásením aj načítaním.