En kveld etter jobb prøver du å logge på Wsop for en rask runde, men skjermen viser bare en feilmelding om at kontoen din er under behandling. Dette kommer ofte av at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført enda.
Slik løser du fastkjørte KYC-prosesser
Du ser en melding om at dokumentene dine blir sjekket, men det skjer ingenting på flere dager.
- Uklare bilder av pass eller ID
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet
- Adressen du oppga, stemmer ikke med beviset
- Feil filtype eller for stor fil størrelse
- Åpne e-posten fra Wsop og finn lenken til KYC-portalen.
- Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Pass på at navn og fødselsdato staves nøyaktig som på kontoen.
- For adressebevis, bruk en faktura eller kontoutskrift som er under tre måneder gammel.
- Vent til siden bekrefter at opplastingen er fullført.
- Logg ut og inn igjen etter noen minutter for å oppdatere status.
- Prøv en annen nettleser hvis portalen ikke svarer.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen fortsatt er uendret etter to forsøk.
Du bør kontakte kundestøtte når du har ventet over en uke etter at du lastet opp dokumentene på nytt.
Håndter avviste innskudd og uttak
Du prøver å sette inn penger på Wsop casino, men betalingen blir avvist uten klar grunn.
Vanlige årsaker er at du har nådd en grense, eller at betalingsmetoden ikke er godkjent for deg. Viktig: Gamle betalingsmåter kan ha endret seg, så sjekk alltid de tilgjengelige alternativene. Sjekk https://wsop.eu.com/ for å se hvilke metoder som fungerer nå.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen
- Uttak til et kort som ikke er registrert på kontoen
- Banken din blokkerer spilltransaksjoner
- Kontoen har en midlertidig sperre etter mistenkt svindel
- Valutaen i betalingen matcher ikke kontoens valuta
- Logg inn på Wsop og gå til kasseområdet.
- Se etter en grenseindikator ved siden av beløpet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et bankkort.
- Bekreft at kortet ditt har 3D-sikkerhet aktivert.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger innskuddsbeløpet uten spilte penger.
- Oppdater betalingsinformasjonen i profilen din.
- Kontakt banken din for å høre om de blokkerer spillkjøp.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd for å teste tilkoblingen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen metoder fungerer, og beskriv feilmeldingen du ser.
Du bør kontakte støtte hvis du får samme avvisning med to forskjellige metoder.
Få spillene til å laste på mobilen
Du åpner Wsop i nettleseren på telefonen, men spillene fryser eller viser en blank side.
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- For lite minne eller lagringsplass på enheten
- Sterkt mobilnett eller ustabil Wi-Fi
- Nettleserens cache er full
- Spillet krever nyere grafikkstøtte enn telefonen har
- Lukk andre faner og apper bakgrunnen.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Sjekk at telefonen har minst 20 prosent ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk en oppdatert versjon av Chrome eller Safari.
- Deaktiver annonselokkere eller VPN-tjenester.
- Prøv å laste spillet i et privat vindu.
- Logg ut av Wsop og logg inn på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis ett bestemt spill fortsatt ikke virker, og oppgi telefonmodellen din.
Kontakt støtte når spillet ikke laster på nyere enheter heller, eller når alle spill har samme problem.
Reduser ventetiden på uttak
Du ser at uttaket ditt har stått som «behandles» i over en dag, og du lurer på hva som skjer.
- KYC er ikke fullført eller ble godkjent nylig
- Uttaket krever manuell godkjenning av sikkerhetsavdelingen
- Beløpet overstiger en midlertidig uttaksgrense
- Du har valgt en betalingsmetode som behandler tregere
- Banken din bruker ekstra tid på å motta internasjonale overføringer
- Åpne kontoen din og se på uttaksstatusen.
- Sjekk om KYC-merket er grønt i profilseksjonen.
- Pass på at du ikke har avslått noen verifiseringsforespørsler i e-post.
- Se etter en melding om manuell behandling ved siden av uttaket.
- Vent 24 timer før du prøver å kansellere og gjøre om uttaket.
- Logg inn og ut for å oppdatere statusen.
- Sjekk at betalingsmåten er den samme som du brukte for innskudd.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter to dager
- Oppgi uttaksreferansen din når du kontakter støtte.
Kontakt støtte hvis uttaket står mer enn tre virkedager uten oppdatering.
Hurtigreferanse for vanlige problemer
Tabellen under gir deg en rask oversikt over de vanligste situasjonene med Wsop casino.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Login feiler | Kontoen er under verifisering | Sjekk e-post for KYC-forespørsel |
| Innskudd avvist | Grense eller metodeproblem | Se på kasseområdet for grenser |
| Spill lastes ikke | Cache eller nettverksfeil | Tøm nettleserens cache |
| Uttak venter lenge | KYC eller manuell godkjenning | Se om KYC-merket er grønt |
| Mobil henger | For lite minne | Lukk andre apper |
Når login feiler, se etter en melding som sier «kontoinformasjon under behandling». Da er KYC første stopp. For avviste innskudd, sjekk om du har valgt en metode som fortsatt er aktiv. Hvis spillene ikke laster, prøv en privat fane før du tømmer alt. Uttak som venter over natten er normalt i mange tilfeller. Men hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager, bør du kontakte støtte. Mobilproblemer løses ofte med en omstart og rens av cache.
Hold betalingsinformasjonen din oppdatert, og fullfør KYC før du spiller for større beløp – da unngår du de fleste forsinkelsene.