Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hvilke opplysninger som må stemme før du trykker send. Det vanligste feilgrepet hos Posido Casino er å skrive navnet litt annerledes enn i passet, for eksempel med mellomnavn utelatt eller forkortet fornavn. Da stopper verifiseringen opp senere, selv om selve kontoen er opprettet.
Mobilversjonen av casinoet
Du spiller på mobilen gjennom nettleseren, uten å installere noe. Slik fungerer det i praksis:
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet til Posido Casino. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk.
- Logg inn med brukernavn og passord du valgte ved registrering. Bruk samme innlogging som på datamaskinen.
- Hold nettleseren oppdatert, siden eldre versjoner kan gi feil i skjemaene. Oppdateringen skjer vanligvis via telefonens innstillinger.
- Snu skjermen til liggende stilling når du spiller spill med brett. Det gir bedre oversikt over feltene.
- Bruk mobilnettet bare når det er stabilt, siden et ustabilt nett kan avbryte en innsending. Bytt til wifi hvis skjemaet henger.
- Ikke åpne samme konto i to faner samtidig. Det kan føre til at økten logges ut uten forvarsel.
- Lagre siden som bokmerke i stedet for å søke den opp hver gang. Da unngår du å havne på feil adresse.
Dokumenter du bør ha klart før du registrerer deg
Ha dokumentene for hånden før du fyller ut skjemaet, så slipper du å avbryte midt i. Disse bør du forberede:
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort med bilde. Dokumentet må være i bruk og ikke utløpt.
- Et bilde av ansiktet ditt tatt i godt lys, hvis identiteten skal bekreftes med selfie. Unngå solbriller og caps.
- Førerkort kan brukes der det er tillatt som identifikasjon. Sjekk at navnet står likt som i skjemaet.
- Adressebevis i form av en regning eller et offentlig brev. Dokumentet må vise navn og adresse tydelig.
- Kontoutskrift som viser at betalingsmiddelet tilhører deg. Navnet på kontoen må samsvare med kontoinnehaveren.
- Skjermbilder av dokumentene bør være hele og lesbare. Beskjærte kanter er en vanlig grunn til avslag.
- Filformatet bør være det vanlige bildeformatet, ikke en måte å pakke filene på. Sjekk at filen lar seg åpne før du laster den opp.
Når dokumentene er klare, går verifiseringen raskere enn om du leter dem frem underveis. Mangler ett dokument, kan du laste det opp senere uten å miste fremdriften.
Slik registrerer du deg og verifiserer kontoen
Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stoppene. Hvert steg bygger på det forrige.
- Åpne registreringsskjemaet og velg land og valuta. Valutaen kan normalt ikke endres etter at kontoen er opprettet.
- Skriv inn fullt navn nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet. Mellomnavn skal med, ikke forkortes.
- Oppgi fødselsdato, adresse og e-post. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, siden bekreftelser kommer dit.
- Velg brukernavn og et sterkt passord. Passordet bør være unikt og ikke gjenbrukt fra andre tjenester.
- Bekreft e-posten via lenken du mottar. Uten bekreftelse kan kontoen bli stående ufullstendig.
- Logg inn og åpne verifiseringsdelen i kontoen. Last opp identifikasjon og eventuelt adressebevis der.
- Følg med på statusen i kontoen til dokumentene er godkjent. Først da er uttak og full spilltilgang åpne.
Godkjenningen skjer etter at dokumentene er lest gjennom, ikke i det øyeblikket du laster dem opp. Har du skrevet navnet riktig fra starten, er det sjelden noe mer å rette på.
Poeng og belønninger i lojalitetsprogrammet
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler ved spill, og nivåene gir ulike goder. Tabellen viser hva du kan forvente på hvert nivå.
| Nivå | Hva som gir poeng | Typiske goder | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|---|
| Startnivå | Spill på utvalgte spill | Tilgang til enkle kampanjer | At kontoen er fullt verifisert før poeng telles |
| Mellomnivå | Jevnlig spill over tid | Egne tilbud og raskere svar fra support | Hvilke spill som ikke gir poeng |
| Høyt nivå | Mer aktivitet innenfor rammene | Personlige kampanjer og invitasjoner | At du fortsatt holder deg innenfor egne grenser |
| Toppnivå | Langvarig aktivitet | Egne arrangementer og kontaktperson | At godene ikke er det samme som bonusvilkår |
Poengene samles på kontoen og knyttes til spill du faktisk har gjennomført. Spill som er utelatt fra programmet, gir ingen poeng uansett hvor mye du spiller. Belønningene kan endre seg, så det som gjaldt forrige måned, gjelder ikke nødvendigvis nå. Nivået ditt påvirkes av aktiviteten over tid, ikke av enkelthendelser. Goder på høye nivåer er personlige og gjelder bare din konto. Ta vare på oversikten i kontoen, så ser du hvilket nivå du er på.
Steg når et uttak blir forsinket
Et uttak som ikke dukker opp som forventet, skyldes ofte at noe mangler på kontoen. Gå gjennom disse stegene før du kontakter noen.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Der står det om det er behandlet eller fortsatt venter.
- Bekreft at verifiseringen er fullført. Uten godkjente dokumenter kan ikke uttaket sendes videre.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig på kontoen. For store beløp krever ofte en ny gjennomgang.
- Se etter om et aktivt bonusvilkår gjelder for midlene. Poeng fra lojalitetsprogrammet påvirker ikke denne vurderingen.
- Les meldingene i kontoen, siden support kan ha bedt om et dokument du ikke har sett.
- Kontakt support via chatten eller e-posten som er oppgitt i kontoen. Oppgi brukernavn og referanse til uttaket.
- Følg opp saken i samme tråd til den er avsluttet. Nye henvendelser i flere kanaler gjør saken vanskeligere å spore.
De fleste forsinkelser løses når et manglende dokument er lastet opp. Hos Posido Casino app får du svar på statusen når du oppgir referansen til uttaket. Vent på svar i samme tråd i stedet for å sende saken på nytt.
Vanlige problemer med konto og betaling
Noen feil går igjen, og de fleste har en enkel løsning. Prøv tiltakene under før du ber om hjelp.
- Innloggingen feiler selv om passordet er riktig. Nullstill passordet via e-posten og logg inn på nytt.
- Skjemaet avviser adressen din. Skriv adressen slik den står i folkeregisteret, med postnummer på riktig sted.
- Betalingen blir avvist. Sjekk at kortet er åpent for nettkjøp og at navnet samsvarer med kontoen.
- Innskuddet trekkes, men vises ikke på kontoen. Vent litt og oppdater siden før du setter i gang en ny betaling.
- Du får ikke lastet opp dokumenter. Sjekk filstørrelsen og at bildet er skarpt nok til å leses.
- Kontoen er sperret for uttak. Gå gjennom verifiseringsstatusen, siden sperren ofte henger sammen med manglende dokumenter.
- Du har glemt brukernavnet. Bruk e-postadressen din i støttefunksjonen, ikke et nytt navn du finner på.
Personopplysninger og sikkerhet på kontoen
Opplysningene du oppgir, brukes til å bekrefte identiteten din og til å følge reglene for spill. Del aldri passordet med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys, og logg ut på delte enheter. Mistenkelige e-poster som ber om dokumenter, bør du ikke svare på. Gå i stedet inn i kontoen selv og se hvilke meldinger som faktisk ligger der.
Husk at navnet på kontoen må være ditt eget, og at flere kontoer ikke er tillatt. Det beskytter både deg og uttakene dine.
Før du fyller ut noe, legg identifikasjonsdokumentet ved siden av deg og skriv navnet tegn for tegn. Da er sjansen liten for at verifiseringen stopper opp senere.