Du har fyllt i användarnamn och lösenord i inloggningsrutan och får ändå bara ett felmeddelande tillbaka. Det vanligaste skälet är att webbläsaren ligger kvar med en gammal session eller att lösenordet sparats med ett dolt tecken.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du ser en vit yta, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar halvvägs, trots att du öppnat 30bet online casino i telefonens webbläsare.
- Webbläsaren är föråldrad eller har blockerat skript som sidan behöver.
- Mobildata och wifi växlar mitt i en laddning och tappar anslutningen.
- En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar innehållet.
- Cachen ligger kvar med en gammal version av sidan.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar all minne.
- Stäng alla flikar med sidan och öppna en ny flik.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om telefonen så att minnet töms.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och försök igen.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens uppdateringar.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna ett spel i taget och låt föregående stängas helt.
- Sänk telefonens strömsparläge om spelet hackar.
Kontakta supporten om felet blir kvar i flera webbläsare och på både wifi och mobildata.
Dokumenten godkänns inte i identitetskontrollen
Du har skickat in en bild av ditt pass eller körkort och statusrutan står still på granskning eller visar att bilden avvisats.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i motljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument är med.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
- Ta om bilden i dagsljus och håll telefonen stilla.
- Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns i bilden.
- Fota både fram- och baksida om dokumentet har två sidor.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet, tecken för tecken.
- Skicka adressbevis som visar namn och adress tydligt.
- Ladda upp filen i det format som formuläret tar emot.
- Skicka inte samma bild flera gånger, utan vänta på besked.
- Kontrollera att inga andra personer syns i bilden.
- Hos https://www.30betse.org/ gäller samma krav på skarpa bilder och matchande namn som hos andra aktörer.
- Svara på frågor om dokumentet i samma ärende som du skickade bilden i.
Kontakta supporten om granskningen står still efter att du skickat nya, skarpa bilder.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du skriver in dina uppgifter och får besked om att de är felaktiga, eller att kontot tillfälligt är låst efter flera försök.
- Lösenordet har sparats med fel versaler eller ett dolt blanksteg.
- Du loggar in med fel e-postadress eller användarnamn.
- Autofyll i webbläsaren fyller i gamla uppgifter.
- Kontot är låst efter upprepade felaktiga försök.
- SMS-koden har gått ut eller hamnat i skräpposten.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att skiftläget stämmer och att inga blanksteg följer med.
- Prova den e-postadress du registrerade kontot med.
- Rensa lösenordsminnet för sidan i webbläsaren.
- Begär en ny inloggningskod om du använder en sådan.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts tillfälligt.
- Öppna inloggningen i en flik utan tillägg.
- Logga in på en annan enhet för att utesluta telefonen.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mailet.
- Byt lösenord till ett du inte använt på andra sidor.
Kontakta supporten om kontot förblir låst eller om återställningsmailet aldrig kommer.
Insättningen eller uttaget nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen, trots att du fyllt i ett belopp du tidigare använt.
- Beloppet ligger över eller under det som gäller för kontot.
- Gränsen för hur mycket som får sättas in under en period är nådd.
- Kontots gränser ändrades när identitetskontrollen slutfördes.
- Uttaget överstiger det belopp som står tillgängligt för uttag.
- En bonus är aktiv och låser beloppet till spel.
- Läs meddelandet och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med de gränser som visas på kontot.
- Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen är per tillfälle.
- Kontrollera att inga aktiva bonusar håller kvar pengarna.
- Spela klart eventuella villkor innan du begär uttag igen.
- Gör ett nytt försök med ett belopp inom gränsen.
- Vänta tills pågående ärende är avslutat innan du skickar ett nytt.
- Se över om gränserna ändras när kontot är fullt verifierat.
- Skriv ned vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Undvik att skicka flera försök i rad med samma belopp.
Kontakta supporten om gränsen verkar fel för ditt konto eller om beloppet nekats utan förklaring.
Quick Reference
Tabellen samlar de fyra felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte | Gammal cache eller blockerat skript | Rensa cache och stäng av annonsblockeraren |
| KYC avvisas | Suddig bild eller namnavvikelse | Jämför namnet på kontot med dokumentet |
| Inloggningen låser sig | Fel lösenord från autofyll | Skriv lösenordet manuellt |
| Uttag nekas | Aktiv bonus eller gräns per tillfälle | Läs meddelandet och kontrollera bonusstatus |
| Insättning nekas | Periodgränsen är nådd | Jämför beloppet med kontots gränser |
De flesta fel beror på något som går att åtgärda utan support. Börja med den enklaste kontrollen i tabellen innan du skickar ett ärende. Skriv ned exakt vad som står i felmeddelandet, för det sparar tid i dialogen. Gör en ändring i taget så att du vet vilken som hjälpte. Vid identitetskontrollen är skarpa bilder och matchande namn det som avgör mest. Vid betalningar handlar det oftast om att beloppet ligger utanför det kontot tillåter just nu.
Håll ett eget dokument med de uppgifter du anger på kontot och använd samma stavning vid varje kontakt, så undviker du de flesta låsningar och avvisade dokument.